L’arrivée d’Instagram a créé une nouvelle façon pour les marques de se connecter avec leur public. Une fois que vous avez trouvé votre communauté sur Instagram, il est temps d’apprendre à répondre aux commentaires et à interagir avec vos abonnés. Voici quelques astuces pour vous aider à comprendre comment répondre sur instagram.
Quelles sont les fonctionnalités et spécificités d’Instagram ?
Instagram est une plateforme qui permet aux utilisateurs d’envoyer des photos et des vidéos à leur public, ainsi que de se connecter par messages directs. Les abonnés peuvent aimer et commenter les publications, ce qui donne aux marques la possibilité d’engager leurs abonnés et de construire des relations.
Comment répondre à un message spécifique sur Instagram ?
Pour répondre à un commentaire spécifique sur Instagram, vous devez cliquer sur la flèche à côté du commentaire. Vous pourrez alors voir toutes les options disponibles pour répondre au commentaire, notamment :
- “ Répondre ” ;
- “ Aimer ” ;
- “ Partager ”.
En cliquant sur « Répondre », vous pourrez alors écrire votre message et l’envoyer.
Comment répondre aux commentaires ?
Si vous souhaitez répondre rapidement à un grand nombre de commentaires, vous pouvez utiliser la fonction « Aperçu des réponses » d’Instagram. Cette fonctionnalité vous permet de voir tous les commentaires en un seul endroit et de répondre rapidement en utilisant des messages prédéfinis. Vous pouvez également ajouter des commentaires personnalisés si vous le souhaitez.
Comment répondre aux messages directs ?
Les messages directs représentent une autre façon de se connecter avec votre public sur Instagram. Vous pouvez voir tous vos messages directs dans l’onglet « Messages » de l’application. Pour répondre à un message direct, il suffit de cliquer sur le message et de saisir votre réponse.
Pourquoi ne puis-je pas répondre à un message spécifique sur Instagram ?
Si vous ne parvenez pas à répondre à un message spécifique sur Instagram, c’est probablement parce que le compte qui a envoyé le message est désactivé ou suspendu. Dans ce cas, la seule chose que vous pouvez faire est d’attendre que le compte soit réactivé ou que quelqu’un d’autre vous envoie un commentaire.
Que répondre à un commentaire avec uniquement des emojis sur votre publication Instagram ?
Si vous recevez un commentaire avec uniquement des emojis sur votre publication Instagram, une bonne façon de réagir est d’ajouter quelques emojis à votre réponse. Cela montrera à la personne qui a posté le commentaire que vous avez vu le sien et que vous êtes reconnaissant pour sa participation. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé si la situation s’y prête. Evitez, néanmoins, tout caractère vulgaire, outrancier ou encore à caractère sexuellement explicite.
Passez directement aux messages privés (dm) en l’indiquant en réponse
En répondant aux commentaires des utilisateurs sur votre publication Instagram, vous pouvez les inviter à passer directement aux messages privés en leur demandant de vous envoyer un message direct. Cette technique est particulièrement utile si vous souhaitez discuter de quelque chose qui ne serait pas approprié pour être partagé publiquement.
Des exemples de marques aux réponses Instagram parfaites !
Si vous cherchez des exemples de marques aux réponses Instagram parfaites, vous devriez jeter un coup d’œil aux comptes des principales entreprises et organisations en top tendance sur le marché actuel.
Nike
Nike se montre très actif sur Instagram et répond à tous les commentaires de manière amicale et professionnelle.
Starbucks
De même, Starbucks est connu pour sa présence active dans les conversations sur leurs publications Instagram, notamment dans leurs campagnes de publipostage. Ils sont connus pour leurs réponses amicales et divertissantes aux commentaires des utilisateurs.
Apple
Apple a une présence active sur Instagram et est reconnu pour son excellent service client, ce qui se reflète dans leurs réponses Instagram. Le ton employé se veut amical tout en restant professionnel.
Airbnb
De plus, la page Instagram d’Airbnb est particulièrement connue pour ses messages personnalisés et humoristiques qui font rire les abonnés tels que « On est là pour vous ! ».
Ces entreprises ont parfaitement compris l’influence des nouvelles normes de communication et le pouvoir des réseaux sociaux tant sur leur image de marque que sur leur relation clientèle. Désormais, l’usage d’Instagram et consort devient incontournable. Par conséquent, la manière dont vous répondez aux commentaires de votre communauté peut avoir un impact significatif sur votre marque et votre visibilité.
Importance de répondre aux commentaires Instagram en tant qu’entreprise
En effet, comme les exemples ci-dessus nous l’ont montré, répondre aux commentaires figurant sur vos publications Instagram est très important lorsqu’il s’agit de la gestion de votre marque.
Une fidélisation renforcée
Les utilisateurs qui commentent sur vos photos et vidéos apprécieront le fait que vous preniez le temps de leur répondre et cela créera un sentiment de confiance et de fidélité accru envers votre marque. En effet, ils se sentiront valorisés et entendus par votre entreprise et cela nouera un lien quasiment indéfectible envers votre marque.
Une meilleure compréhension des opinions de la communauté
En répondant aux commentaires, vous allez également mieux comprendre les opinions et les préoccupations de votre communauté. Vous pourrez alors vous adapter en conséquence et offrir une expérience plus personnalisée à la fois aux abonnés actuels et potentiels.
Une plus grande visibilité
Répondre aux commentaires des utilisateurs sur votre page Instagram vous donnera également plus de visibilité et d’engagement sur le site. En effet, cela encouragera les autres abonnés à commenter plus souvent et à interagir avec votre marque. Plus vous répondez aux commentaires, plus vous augmentez le nombre d’utilisateurs qui voient et interagissent avec votre marque sur Instagram.
Une proximité sans égal
Enfin, en répondant aux commentaires des utilisateurs sur Instagram, vous pouvez également vous engager avec les membres de votre communauté et encourager une discussion interactive qui peut vous permettre d’apprendre comment améliorer vos produits et services. En somme, répondre aux commentaires des utilisateurs sur Instagram est un excellent moyen de gérer votre marque et de garder le contact avec vos abonnés.
Attention à ces erreurs si vous voulez préserver votre image de marque
Bien que répondre aux commentaires des abonnés sur Instagram comporte beaucoup d’avantages, il est également important de garder à l’esprit quelques points pour préserver votre image de marque. Une réponse virulente, outrancière ou vulgaire pourrait réduire à néant tous vos espoirs et tous vos efforts ! Voici les pires erreurs à éviter sur Instagram :
- ne pas répondre aux commentaires ;
- répondre d’une manière non professionnelle, insultante et vulgaire ;
- répondre de manière trop formelle ou en utilisant un grand vocabulaire ;
- ignorer les plaintes et les remarques critiques ;
- ne pas être cohérent dans votre ton de voix sur chaque commentaire ;
- vérifiez également si votre message est pertinent ou non avant de le publier.
De plus, faites attention à ne pas trop vous impliquer et à vous montrer trop personnel. Cela pourrait en effet prendre une tournure négative et ne serait pas adapté à votre image de marque. En cas de doute, n’hésitez pas à tirer des leçons des stratégies mises en place par les grandes marques et appliquez-les à votre échelle afin d’en tirer le meilleur parti.
Suivre les astuces ci-dessus vous permettra d’améliorer la qualité de vos réponses et d’améliorer votre visibilité sur Instagram. Si vous souhaitez vraiment tirer parti des avantages qu’offrent les réseaux sociaux à votre marque, assurez-vous d’utiliser le bon ton et observez les règles simples que nous avons mentionnées ci-dessus. Bonne chance !
